İLGİLİ MAKAMA,

13 ? 18.11.2010 tarihleri arasında 5 YILDIZLI otelde bayram tatili sebebiyle konaklamak için SEYEHAT ACENTASI aracılığı ile rezervasyon yaptırdık.

Otel genel itibariyle temiz olmakla birlikte restoran şefleri hariç tüm çalışanlarda bezginlik ve yılgınlık vardı, servis açmak istemiyorlardı, pastanede sipariş hatalı geliyordu, plajda yetersiz şezlong sonucu misafirler arasında söz ile başlayan daha sonra yakın temasa dönüşen kavga yaşandı, spor salonunda spor aletleri ile oyun oynayan ve hamam saunada tek başına küçük çocuklar vardı ve herhangi bir çalışan bu sırada ortada yoktu. Aksayan tüm hizmetler sonucu yetersiz personel sayısı olduğu anlaşılıyordu. Animasyon ekibi akşamları misafirleri eğlendirmek adı altında ilginç davranışlar sergiliyorlardı, pastane çalışanları yabancı misafirlerle samimi fotoğraflar çektirdiklerinden serviste aksamalar yaşanıyordu. Tüm bunlar bahane olmamakla birlikte bunların sezon sonu bezginliği ve bayram kalabalıklığı nedeniyle oluşan olaylar olduğunu düşünerek anket formunda görüşlerimizi yazmıştık.

Ancak otelden çıkış sırasında yaşanan olay, oteldeki yönetim zafiyetinin ne kadar ciddi boyutta olduğunu açıkca ortaya koydu. Odadan checkout yaparken özellikle kullanabileceğimiz boş bir oda olup olmadığını 3 defa hem resepsiyon görevlilerinden hem de SEYEHAT ACENTASI görevlilerinden rica ettik ancak sadece saat 14?e kadar odada kalıp bu saatte boşaltmamızı söylediler. Saat 13:45 sıralarında 2 adet bavul, 1 adet çanta, 1 adet poşet içinde montu resepsiyon görevlisinin yönlendirmesi ile bagaj görevlisi olduğu söylenen otel çalışanı ile birlikte bagaj emanet odasına koyduk. Diğer bavulların alınması sırasında bavullarımızın zarar görmemesi için 2 bavulu çanta ile birlikte bir arada diğer bavulların karşısında bıraktık. Saat 14:45 sıralarında bavuldan bir eşya almak için odaya geldim. Daha sonra saat 16:45 sıralarında otelden havaalanına transfer amacıyla bavullarımızı almak için bagaj emanet odasına geldiğimizde bavullardan lacivert renkli Pierre Cardin marka bavul ve üzerinde takılı duran montun yerinde olmadığını gördük. Bavulumuzun nerede olduğunu sorduğumuzda ismini bilmediğimiz bayan bir otel görevlisi saygısız bir şekilde ?2 dakika sakin olmayı deneyin, hallolur? dedi ancak hallolan bir şey olmadı ve zaten o sırada sakin bir şekilde bavulumuzun akıbetini soruyorduk. Genel Müdür?ün otelde olmadığı ve Güvenlik Müdürü?nün izinde olduğu söylendi. Misafir İlişkileri çalışanları ve Genel Müdür Yardımcısı olduğunu söyleyen KİŞİ yanımıza geldi ve kalabalık çıkışlar olduğu ve bavulun havaalanında olabileceğini ancak saat 18:30?a kadar bilgi alamayacağımızı söyledi. Ancak Güvenlik Amiri olduğu söylenen kişi kamera kayıtlarını izlediğini ve bavulun otelden çıkışını görmediğini söyledi ve ayrıca bagajı teslim alan kişi de Genel Müdür Yardımcısının yanlış bilgi verdiğini ve otelden kalabalık çıkış olmadığını ve bavulun akrışma ihtimali olmadığını söyledi. Bu sırada SEYEHAT ACENTASI görevlileri de başka işlerle çok yoğun olduklarını ve bizimle ilgilenemeyeceklerini söylediler. Tüm bu karmaşa sırasında sadece Misafir İlişkilerinden BİR Hanım ve BİR Bey olayla ilgilenmeye çalıştı, diğer herkes birbiri ile çelişkili sözler söyledikten sonra ortadan kayboldu. Karakola giderek konu hakkında tutanak tutturduk ve akşam İstanbul?a döndük.

Ertesi sabah bir taksi şoförü bizi arayarak, saat 16 ? 17 arasında genç bir erkeğin otelin 1 km ötesinde olan taksi durağına giderek ve şoföre 10 TL para vererek, bana ait ola ve bavul içinde olan araba ruhsatı ve anahtarını otele getirmek üzere kendisine verdiğini ve şoförün otele geldiğinde kapı güvenlik görevlilerinin kendisini içeri almadığını ve elindeki anahtar ve ruhsat hakkında otel yönetimine bilgi vermediğini ve kendisinden bunları teslim almadığını söyledi.

Yaşanan tüm bu çirkin ve korkutucu olay sırasında, konuyla ilgilenmeyen ve veya çelişkili ve hatalı bilgi ile yanlış yönlendirme yapan Otel Yönetimi, Genel Müdür Yardımcısı, Güvenlik Ekibi, Bagaj Görevlileri,SEYEHAT ACENTASI görevlileri hakkında şikayetçiyim. Olayı gerçekleştiren kişinin yakalanarak adalete teslim edilmesi, olaya dair zafiyeti ve kusuru bulunan tüm sorumluların cezalandırılması, içinde çeşitli giyim eşyası ve elektronik malzeme ve fotoğraf makinası malzemesi olan bavulumun en kısa zamanda ve eksiksiz şekilde ve sağlam olarak bana teslim edilmesini, bu süreçte yaşanan sıkıntılar sebebiyle oluşan sağlık sorunları nedeniyle maddi ve manevi zararımın tazmin edilmesini, en kısa sürede, talep ediyorum. Konunun takipçisi olarak en kısa sürede bilgi alma ümidindeyim.

Saygılarımla,

Didem YÖNEL
0532 5664594
didemyonel@hotmail.com