TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

BEŞ YILDIZLI OTELLERDE UYGULANAN ÖRNEK PROSEDÜRLER

Yazar admin on Ara 13th, 2008

İLGİLİ DEPARTMAN: Tüm Departmanlar

KONU: Misafir Rahatsızlanması

SIRA NO: 6 SAYFA

NO: 1

TARİH:

PROSEDÜR AÇIKLAMASI:

1. Misafir ile ilgili Rahatsızlanma ve yaralanma olaylarında yapılacakları anlatan prosedürdür.

2. Otelimizde herhangi bir sebepten dolayı yaralanan veya rahatsızlanan misafir tesbit edildiğinde zaman kaybetmeden doktor ofisine ve güvenlik müdürlüğüne haber verilir.

2.1. Yaralanan veya rahatsızlanan misafiri gören kişi doktor ofisinden veya güvenlik müdürlüğünden bir görevli gelene kadar misafirin yanında bekler.

2.2. Misafir yaralı ise doktor ofisinden bir görevli gelene kadar yerinden oynatılmamalı, hareket ettirilmez.

3. Doktor ilk müdahaleyi yaptıktan sonra doktorun vereceği talimata göre hareket Edilir.

3.1. Yaralıya otelde müdahale edilmesi mümkün değilse, Doktor Ofisi tarafından ambulans Çağrılır ve durum Genel Müdüre bildirilir.

3.2. Kapı güvenliğe durum bildirilir ve ambulans geldiğinde yönlendirilmesi gereken yer söylenir.

3.3. Kapı Güvenlik görevlisi Ambulans geldiğinde vakit yitirmeden daha önceden kendisine bildirilen bölgeye yönlendirir ve doktor ofisine ve Güvenlik Müdürüne bilgi verir.

3.3.1.Kapı güvenlik görevlisi Ambulansın tesis içerisinde bulunduğu sürede siren çalmaması için bilgi verir.

4. Güvenlik müdürlüğü rahatsızlanan veya yaralanan misafirin oda numarasını Öğrenir ve otelde yakınları varsa kendilerine Misafir Temsilciliği aracılığıyla ulaşılıp bilgi verilir.

4.1. Rahatsızlanan ve yaralanan misafir hakkında ve olay hakkında Güvenlik Müdürlüğünce

Gerekli araştırmalar yapılır.

4.2. Misafir bir başka kişi tarafından yaralanmışsa, bu kişi Güvenlik Müdürlüğünce tespit edilir, gözlem altına alınır ve Genel Müdürün bilgisine başvurulup onayı alınması durumunda Jandarmaya bilgi verilir.

5. Yapılan araştırmalar sonucunda gerekli tutanaklar Güvenlik Müdürlüğünce ve

Genel Müdürlüğe sunulmalıdır.

 

PROSEDÜR

İLGİLİ DEPARTMAN : Tüm Departmanlar

KONU : Ölüm Olayları

SIRA NO : 11 SAYFA

NO : 1

TARİH :

PROSEDÜR AÇIKLAMASI:

Bu prosedür ölüm olaylarında yapılması gerekenleri anlatmakatadır.

1. Meydana gelebilecek ölüm olaylarında otel personeli panik ve skandala meydan vermeden önleyebilmelidir.

1.1 Ölüm olayını ilk gören personel derhal güvenlik birmini arar.

1.2 Güvenlik gelene kadar bölgeden ayrılmaz ve kimse ile konuşmaz.

1.3 Eğer olay herhangi kapalı bir alan veya odada ise, odadan çıkar kapıyı kilitler ve güvenlik gelene kadar oradan çıkmaz.

2. Güvenlik birimleri, olay yeri açık alan ise, bölgede oluşacak kalabalığı önler.

2.1 Otel müdürünü konudan haberdar eder.

2.2 Polis haberdar edilir.

2.3 Resmi işlemler yapıldıktan sonra ceset öncelikle kapalı mekâna alınır.

3. Hastalığı daha önceden otel idaresine bildirilen ve doktor kontrolü altında bulunan bir misafirin ölümü halinde;

3.1 Hastanın doktoruna durum bildirilir.

3.2 Ceset odadan çıkarıldıktan sonra oda ‘emergency key’ ile kilitlenir.

3.3 Doktorun tavsiyesi alınarak yakınları haberdar edilir.

4. Hastalığı daha önceden otel idaresince bilinmeyen bir misafirin ölümü halinde;

4.1 Otel doktoruna haber verilir.

4.2 Oda ‘emergency key’ ile kilitlenir.

4.3 Ölümün şüpheli olabileceği düşünülerek ceset yerinden oynatılmaz ve polisin

gelmesi beklenir.

5. Her türlü ölüm olaylarında olaya şahit olan personelin konu hakkında konuşmaması ve diğer misafirlerin olaya duyma ihtimalini asgariye indirmesi gerekir.

6. Sebepsiz olarak karşılaşıcak bir ölüm olayında, ceset ile temastan mutlaka kaçınılmalı, bulaşıcı hastalık olabileceği göz önünde bulundurulmalıdır.

7. Cesedin taşınılması gerekiyorsa, kesinlikle boş olabilecek alanlar tercih edilmeli, telaş edilmemeli ve sadece servis asansörleri kullanılmalıdır

 

PROSEDÜR

İLGİLİ DEPARTMAN : Tüm Departmanlar

KONU : Sahipsiz Şüpheli Paketler Prosedürü

SIRA NO : 7 SAYFA

NO : 2

TARİH :

PROSEDÜR AÇIKLAMASI:

1. Otelimiz sınırları içerisinde veya dışındaki bir bölgede sahipsiz bir paket, çanta vb görüldüğünde yapılacakları anlatan prosedürdür.

2. Otelimizin herhangi bir bölgesinde şüpheli ve sahipsiz bir paket görüldüğünde vakit kaybetmeden Güvenlik Müdürlüğüne bilgi verilir ve paket kesinlikle kurcalanmaz..

2.1 Çıkış (Check out) yapılan odalarda çekmece, dolaplar gibi paket saklanabilecek yerler HK personeli tarafından dikkatlice açılarak ayrıntılı olarak kontrol edilmelidir. Şüpheli durumlar vakit kaybetmeden Güvenlik Müdürlüğüne bildirilmelidir.

2.2 Güvenlik Müdürü ilk incelemeyi yapar ve derhal Genel Müdüre bilgi verir.

2.3 Şüpheli pakette bomba olması kuvvetle muhtemel ise Güvenlik Müdürü derhal Jandarmaya ve bağlı birliklere haber vermesi için Genel Müdürü bilgilendirir.

2.4 Şüpheli paket kapalı alanda ise bölgedeki tüm kapı ve pencereler açılmalıdır.

2.5 Muhtemel bir patlama sonrasında çıkabilecek bir yangına karşı, yangın talimatnamesinin uygulanması için gerekli hazırlıklar yapılmalıdır.

2.6 Acil olarak gerekecek sıhhi yardım için doktor ve ilk yardım ekibi hazır bulunmalıdır.

Otel dışında otelimize yönelik duyulan tehdit konuşmaları Güvenlik Müdürlüğüne bildirilmelidir.

3. Şüphelenilen kişilerin valiz ve çantaları emanete alınırken vakit kaybetmeden Güvenlik Müdürlüğüne bildirilmelidir.

3.1 Bellboy görevlileri misafirlerin araçlarını otoparka götürürken içinde unutulan çanta, poşet, valiz vb. eşyalardan şüphelenirlerse vakit kaybetmeden Güvenlik Müdürlüğünü bilgilendirmelidirler.

4 Santral görevlisi herhangi bir bomba ihbarı aldığında heyecanlanmadan ve karşısındaki kişinin konuşmasını bölmeden soğukkanlı bir şekilde dinlemeli ve bombanın nereye koyulduğu, ne zaman patlayacağı, ne için böyle bir yola başvurulduğuna dair sorular sorulmalıdır. İhbar gerçek ise 15 dk. İle 1 saat arasındaki sürede patlama genelde gerçekleşir. Bu gibi ihbarlar zaman gözetmeksizin Güvenlik Müdürlüğüne ve Genel Müdürlüğe  bildirilir.

4.1 Güvenlik Müdürü konu ile ilgili hızlı bir inceleme yapıp gerekirse Genel Müdür onayı ile Jandarma ile temasa geçer.

5. Unutmayalım ki bombanın etkisiz hale getirilmesi bu konuda profesyonel olarak görevli kişilere aittir. Bizlerin yapacağı, şüpheli mahallerin paniğe sebep olmadan boşaltılması, kırmızı şerit ile bölgenin ayrılması ve vakit kaybetmeden devletin kolluk kuvvetlerine haber verilmesidir.

6. Herhangi bir bomba ihbarı alındığında veya şüpheli paket bulunduğunda Güvenlik Müdürlüğü tarafından aranacak numaralar aşağıdadır.

 Belek Jandarma Karakolu: 575 44 595

Antalya Emniyet Müdürlüğü: 811 51 00

 

İLGİLİ DEPARTMAN : Tüm Departmanlar

KONU : Şüpheli Kişiler Prosüdürü

SIRA NO : 8

SAYFA NO : 2

TARİH : 16.02..2002

PROSEDÜR AÇIKLAMASI:

1. Otel sınırları içerisinde veya yakınlarında hareketleri şüpheli olarak nitelendirilebilecek kişiler görüldüğünde yapılacakları anlatan prosedürdür.

2. Otelimize münferit olarak kalmak için gelen misafirlerden hareketleri şüpheli görülenlerin kimliklerinin veya pasaportlarının fotokopileri c/i esnasında alınır ve zaman kaybetmeden Güvenlik Müdürlüğüne bildirilmelidir.

2.1. Otelimize sık sık gelmesine rağmen kimliği bilinmeyen misafirler Güvenlik Müdürlüğüne Önbüro Müdürü tarafından Güvenlik Müdürlüğüne bildirilir.

2.2. Şüphelenilen misafirlerin çanta veya valizleri emanete alınırken Güvenlik Müdürlüğüne bilgi verilir ancak bu tip çanta ve eşyalarda ancak Genel Müdür onayı ile arama yapılabilir.

3. Otelimizde konaklayacak olan TOP VIP statüsündeki misafirler günlük olarak Önbüro tarafından Güvenlik Müdürlüne bildirilirler.

3.1 Otelimizde kalan misafirlerin güvenlik departmanını ilgilendirilen (değerli eşya veya para kaybı, birileri tarafından rahatsız edilmesi, herhangi bir sebepten korkmuş olması vb.) şikayetleri vakit kaybetmeden Güvenlik Müdürlüğüne bildirilir.

4. Sahte veya kendisine ait olmayan kredi kartı kullandığı tespit edilen kişiler vakit kaybetmeden Önbüro görevlileri tarafından Güvenlik Müdürlüğüne bildirilir.

4.1 Sahte para kullanıldığından şüphenilen kişiler paniğe sebep vermeden ve kişiye tedirginl etmeden Önbüro görevlileri tarafından Güvenlik Müdürlüğüne bildirilirler..

5. Otel personeli katlarda, Village’ lerde dış ve iç mekanda gördükleri şüpheli kişileri vakit kaybetmeden Önbüro görevlileri tarafından Güvenlik Müdürlüğüne bildirirler.

6. Güvenlik Müdürü kendisine gelen tüm bilgileri Genel Müdüre iletir ve onun talimatları ile hareket eder.

 

 

İLGİLİ DEPARTMAN : Tüm Departmanlar

KONU : Şüpheli Kişiler Prosüdürü

SIRA NO : 8

SAYFA NO : 2

TARİH : 16.02..2002

 

PROSEDÜR AÇIKLAMASI:

1. Otel sınırları içerisinde veya yakınlarında hareketleri şüpheli olarak nitelendirilebilecek kişiler görüldüğünde yapılacakları anlatan prosedürdür.

2. Otelimize münferit olarak kalmak için gelen misafirlerden hareketleri şüpheli görülenlerin kimliklerinin veya pasaportlarının fotokopileri c/i

esnasında alınır ve zaman kaybetmeden Güvenlik Müdürlüğüne bildirilmelidir.

2.1. Otelimize sık sık gelmesine rağmen kimliği bilinmeyen misafirler Güvenlik Müdürlüğüne Önbüro Müdürü tarafından Güvenlik Müdürlüğüne bildirilir.

2.2. Şüphelenilen misafirlerin çanta veya valizleri emanete alınırken Güvenlik Müdürlüğüne bilgi verilir ancak bu tip çanta ve eşyalarda ancak Genel Müdür onayı ile arama yapılabilir.

3. Otelimizde konaklayacak olan TOP VIP statüsündeki misafirler günlük olarak Önbüro tarafından Güvenlik Müdürlüne bildirilirler.

3.1 Otelimizde kalan misafirlerin güvenlik departmanını ilgilendirilen (değerli eşya veya para kaybı, birileri tarafından rahatsız edilmesi, herhangi bir sebepten korkmuş olması vb.) şikayetleri vakit kaybetmeden Güvenlik Müdürlüğüne bildirilir.

4. Sahte veya kendisine ait olmayan kredi kartı kullandığı tespit edilen kişiler vakit kaybetmeden Önbüro görevlileri tarafından Güvenlik Müdürlüğüne bildirilir.

4.1 Sahte para kullanıldığından şüphenilen kişiler paniğe sebep vermeden ve kişiye tedirginl etmeden Önbüro görevlileri tarafından Güvenlik Müdürlüğüne bildirilirler..

5. Otel personeli katlarda, Village’ lerde dış ve iç mekanda gördükleri şüpheli kişileri vakit kaybetmeden Önbüro görevlileri tarafından Güvenlik Müdürlüğüne bildirirler.

6. Güvenlik Müdürü kendisine gelen tüm bilgileri Genel Müdüre iletir ve onun talimatları ile hareket eder.

 

 

Milli Eğitim Bakanlığı Megep Konaklama Ve Seyahat Hizmetleri Olağan Dışı Durumlar

Ve Olaylar Ankara 2005 yayınları

 

 

 

 

 

 

 

 

1 yorum

  1. köksal Diyor ki:

    hocam harika bir sit emeğinize teşekkür eder başarınızın devamını dilerim.saygı sevgilerle…

Yorum Yapın

Önemli not : Yorumunuz denetim için bekliyor.. Yazıya uygun olmayan yorumlar yayınlanmayacaktır.

Kategoriler

E-POSTA