TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

OTELDE BOMBA İHBARI YAPILMASI DURUMUNDA YAPILMASI GEREKENLER

Yazar admin on Ara 13th, 2008

Bomba İhbarı Yapılması Durumunda Yapılması Gerekenler

Bomba ihbarı genellikle telefon ile yapılmaktadır. Böyle bir durum ile karşılaşıldığında, gerçek olup olmadığı düşünülmeden ciddi bir şekilde ihbar değerlendirilmeli ve uygun önlemler alınmalıdır. Bu tip ihbarlarla santral memurları veya resepsiyonistler karşılaşırlar. Böyle bir durumda aşağıdaki kurallara dikkat etmeleri gerekir.

- Arayanı mümkün olduğunca uzun süre konuşturmaya ve telefonda tutmaya çalışın.

Bunu yaparken sakin olun ve ses tonunuza dikkat edin.

- Konuşma devam ederken işletmedeki başka bir görevliyi durumdan haberdar edin.

- Arayana mesajını tekrar etmesini söyleyin ve her söyleneni tekrar etmeye çalışın. Mümkünse konuşmayı kayıt edin.

- Bombanın yeri hakkında mümkün olduğunca detay almaya çalışın.

- Arayana, işletmenin dolu olduğunu ve birçok masum insanın zarar görebileceğini söyleyin.

- Konuşma sırasında, arayanın çevresindeki, çalan müzik, motor gürültüsü, tren sesi, arka planda konuşulanlar vb. sesleri duymaya çalışın ve not edin.

- Arayan kişinin cinsiyetini, genç veya yaşlı olduğunu, heyecanlı olup olmadığını ve hangi şive ile konuştuğunu anlamaya çalışın.

- Telefon kapandıktan sonra işletme prosedürünü uygulayın.

- Yöneticilerinize haber verin ve amirlerinizin talimatları doğrultusunda polisi arayın.

- Güvenlik bölümünü arayın.

- Personeli uyarın.

- Güvenlik veya adli makamlarca tutulan tutanakların örneğini dosyalayın.

Yorum Yapın

Önemli not : Yorumunuz denetim için bekliyor.. Yazıya uygun olmayan yorumlar yayınlanmayacaktır.

Kategoriler

E-POSTA