m4s0n501
Tur Operatörleri Ve Oteller Arasındaki İlişkiler TURİZM VE OTELCİLİK PORTALI

Tur Operatörleri Ve Oteller Arasındaki İlişkiler

Yazar admin on May 4th, 2010

susesi otel odul 300x199 Tur Operatörleri Ve Oteller Arasındaki İlişkiler

Otellerin Tur Operatörü İle İlişkisi,Otellerin Tur Operatörüne tanıtım ziyareti :Konaklama işletmeleri ile tur operatörleri her zaman yakın ilişki içindedir. Konaklama işletmeleri, kendilerini tur operatörlerine tanıtmak zorundadır. Konaklama işletmeleri tur operatörleriyle çalışmak isterler ise, tur operatörleri ile en az bir yıl öncesinden temaslara başlamalıdırlar. Özellikle, yeni açılmış az tanınan ve piyasaya yeni girmek isteyen otelerin yöneticilerinin gerçekleştirdiği ziyaretler bu türdendir.

  • Turizm Fuarlarına Katılma

Dünyada belirli zamanlarda ve belirli yerlerde turizm fuarları düzenlenir. Bu fuarların amaçları, konaklama işletmeleri ile tüketicileri bir araya getirmektir. Ayrıca bu fuarlarda tur operatörleri, kendi ürünleri olan paket turların tanıtımlarını gerçekleştirirler. Turizm pazarından pay alan ülkeler, bu fuarlara kendi turizm örgütleri veya resmi kuruluşları ile katılarak kendi tanıtımlarını yapar. Fuarlarda bütün sektörler, birebir karşılaştıkları için bu durum zaman ve maliyet açısından büyük yarar sağlar.

Turizm Fuarları:

WTM – World Travel Market – İngiltere-Londra

BIT – İtalya – Milano

ITB – Alamanya-Berlin

SMTV- Fransa – Paris

FITUR-İspanya-Madrid

Uluslararası Alanlarda Faaliyet Gösteren Seyahat Örgütleri

IATA INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION

Uluslararası Hava Yolları Birliği

WATA WORLD ASSOCIA OF TRAVEL AGENCIES

Dünya Seyahat Acentelerı Birliği

ASTA AMERIKCAN SOCIETY OF TRAVEL AGENTS

Amerikan Seyahat Acentelerı Birliği

UFTAA UNIVERSAL FEDERATION OF TRAVEL AGENTS ASSOCIATION

Uluslararası Seyahat Acentelerı Federasyonu Birliği

DRV DEUTSCHER REISE VERBANT

Alman Seyahat Acentelerı Birliği

PATA PASIFIC ASIA TRAVEL ASSOCIATION

Pasıfıc Asya Seyahat Birliği

JATA JAPON ASSOCIATION OF TRAVEL AGENTS

Japon Seyahat Acentelerı Birliği

BTI BUISINNESS TRAVEL INTERNATIONAL

Uluslararası İş Seyahatleri Organizasyonu

ISMP INTERNATIONAL SOCIETY OF MEETING PLANNERS

Uluslararası Toplantı Organizasyon Birliği

WTO WORLD TOURISM ORGANİZATION

Dünya turizm Örgütü

ICCA INTERNATIONAL CONGRESS AND ASSOCIATION

Uluslararası Toplantı ve Kongre Birliği

IACA INTERNATIONAL AIR CHARTER ASSOCIATION

Uluslararası Hava Charter Birliği

AIH ASSOCIATION OF INTERNATIONAL HOTELIERS

Uluslararası Konaklama İşletmecileri Derneği

  • Tur Operatörünün Tesis Ziyareti

Tur operatörü, belirli dönemlerde yeni işletmeler görmek, piyasada tanınmış işletmelerle çalışmak için otelleri ziyaret eder . Bu ziyaretlerde;

  • Konaklama İşletmelerinin Konumu :

· Denize olan uzaklığı,

· Şehir merkezine olan yakınlığı

  • Konaklama İşletmelerinin Fiziki Durumu:

· İşletme binasının yapısı,

· Bahçe planlaması,

· Yeşil alan miktarı,

· Büyük ve çocuk havuzu durumu,

· Restaurant ve barların durumu,

  • Odaların Durumu

· Odaların klima durumu,

· Kullanılan mefruşatın kalitesi,

· Kullanılan yatakların kalitesi,

· Odaların havuzu ve denizi görme durumu,

· Tuvalet ve banyo durumu,

· Odalarda kullanılan elektrikli eşyaların durumu ( televizyon,buzdolabı,saç kurutma makinesi, ütü gibi.)

  • Personel Durumu

· Çalışma personelin eğitim durumları,

· Personelin yabancı dil bilmeleri,

· Çalışanların iş üniformaları, tur operatörü tarafından incelenir.

Tur operatörleri, açıklamış olduğumuz bu durumları konaklama işletmelerini ziyaretleri sırasında, anket şeklinde belirler.Bu araştırmaların ve incelemelerin sonucunda her iki taraf birlikte çalışmaya karar verdikleri takdirde, tur operatörünün sözleşme müdürü (contract manager) ve konaklama işletmesinin sorumlusu, sözleşme şartlarını gösterir belgeyi imzalarlar.

  • Otelin Karşılayıcı ( İncoming ) Acenteyi Ziyareti

Konaklama işletmeleri, karşılayıcı (incoming) bir seyahat acentesi ile satış yapmak isteyebilir.

  • Karşılıklı Görüşmeler

Otel işletmeleri ile tur operatörleri birlikte çalışmak mecburiyetindedirler. Her şeye rağmen, konaklama işletmeleri ile tur operatörlerinin karşılıklı görüşmelerde birbirlerine üstünlük sağlamamaları gerekmektedir. Zaman ve şartlar, tur operasyonunu her iki tarafın birlikte yürütmelerini gerektirmektedir. Her iki taraf, eşit piyasa koşulları içinde anlaşmaya varmalıdırlar.

  • . Anlaşma ve Sözleşmeler

Konaklama işletmeleri ile tur operatörleri birlikte çalışmaya karar verdikten sonra

belirli şartlara göre sözleşme imzalanır. Anlaşmalar çeşitli şekillerde gerçekleşir.

  • Bireysel Anlaşmalar

Tek bir müşteri ile yapılan münferit anlaşmalardır.

  • Grup Anlaşmaları

Grup ile yapılan münferit anlaşmalardır.

  • Geçici Gruplar

Belirli bir zamanda meydana gelen olaylar ve faaliyetler sonucu oluşan gruplarla

yapılan anlaşmalardır.

  • Devamlı Gruplar (Back to Back):

Arka arkaya gelen ve devamlılık gösteren gruplarla yapılan anlaşmalardır.

  • Kontenjan Anlaşmaları

Bu sözleşmeler arasındaki en ayrıntılı sözleşme türü kontenjan sözleşmeleridir. Bu tip

sözleşmelerde otelci, daha önceden belirlenen belirli bir sayıdaki ve kategorideki otel odasını

acentenin kullanımı için ayırır. Acenteler bu odaları istediği şekilde satar. Konaklama

işletmeleri ile tur operatörleri arasında yapılan kontenjan sözleşmelerinde aşağıdaki

noktalara dikkat edilmelidir :

  • İlgili taraflarda meydana gelen yönetim değişikliklerinde yeni yönetim, eski

sözleşme şartlarını aynen kabul etmek durumundadır.

  • Konaklama işletmeleri tur operatörlerine, otelin yeri, sınıfı, verilen hizmetlerin

niteliği konusunda doğru ve eksiksiz bilgi vermek zorundadır.

  • Müşteri ,faturayı doğrudan konaklama işletmelerine ödeyemez.

Kontenjan Çeşitleri

Tamamen Garantili Kontenjanlar ( Full And Empaty Basis )

Bu çeşit kontenjanlar, kesin rezervasyonla yapılır. Tur operatörleri, oda satışını

gerçekleştiremese bile oda fiyatını konaklama işletmelerine ödemek zorundadır. Bu durumda

tur operatörü, satışların sonucu ne olursa olsun belirli sayıda odayı kendi adına garanti altına

almıştır. Ödemeler sezon öncesi veya sezona yönelik olarak parça parça sezon içinde ödenir.

Bu çeşit sözleşmeler, konaklama işletmeleri tarafından en fazla tercih edilen sözleşmelerdir.

Son yıllarda konaklama işletmelerinin yatak kapasitelerinin artması ile tur operatörleri bu

çeşit sözleşmelerin uygulanmasından uzaklaşmışlardır.

Tamamen garantili kontenjanlar, genelde yoğun sezonlarda tüketicilerin tercih ettikleri

konaklama işletmeleri ile yapılır.

Kısmen Garantili Kontenjanlar

Tur operatörleri kiralanan odalardan kesin satabileceğini düşündüğü belirli sayıdaki

odanın ücretini önceden ödemeyi kabul eder.

Garantisiz Kontenjanlar

En çok kullanılan sözleşme şeklidir. Bu tip sözleşmelerde konaklama işletmeleri,belirtilen sayıda odayı tur operatörlerine ayırmayı kabul eder. Tur operatörü, satışını gerçekleştirdiği oranda ve sürede konaklama işletmelerine rezervasyonlarını bildirir tur operatörleri, rezervasyonları sözleşmede belirtilen rezervasyon süresi içerisinde konaklama işletmelerine bildirmelidir. Faturalar, müşterilerin konaklama işletmesine giriş tarihindeki döviz kuru üzerinden hesaplanır ve müşterilerin konaklama işletmesinden ayrılışından sonra, tur operatörüne veya karşılayıcı acenteye gönderilir. Bu çeşit kontenjanlarda konaklama işletmeleri, kendilerini riskten kısmen kurtarmak için fazla rezervasyon ( overbooking ) yaparlar.

İsteğe Bağlı Rezervasyonlar (On Request)

Kontenjanı olmayan tur operatörünün konaklama işletmelerinden rezervasyon talebidir. Her türlü rezervasyon isteği konaklama işletmeleri tarafındankabul edilip onaylanır. Genellikle son dakika ( Last Minute Sale )müşterileri için veya münferit (Bireysel) müşteriler için uygulanır.

Serbest Satış Kontenjanı ( Free Sale )

Bu çeşit sözleşmelerde seyahat acentesi istediği zaman rezervasyon yapar. Konaklama işletmelerinin boş olması durumunda, zaman önceden belirlendiği ve serbest satış sözleşmesi

yapıldığı takdirde acente belli fiyattan istediği kadar oda satışı yapabilir. Bu tür rezervasyonlar konaklama işletmelerinin doluluk oranlarının düşük olduğu dönemlerde uygulanır.

Blok Rezervasyon

Bu tür rezervasyon sözleşmelerinde tur operatörü veya seyahat acentesi, konaklama

işletmesinin bir kısım odalarını kendi satışları için ayırır. Bu odalar tur operatörü tarafından

kullanılır.

Blok Satın Alma

En az rastlanan anlaşma şeklidir. Son yıllarda tur operatörü genellikle tarifesiz uçağı

kiralamaktadır. Ödemeleri ise kaç koltuk satılacağına bakmaksızın yapmaktadır. Hava yolu

taşımacılığındaki yüksek finansman giderleri ve maliyetler, tur operatörlerinin yüksek

sezonlarda tarifesiz uçak bulamamalarından dolayı, turistlerin paket tur talepleri bu yolla

karşılanmaktadır. Blok satın alma, günümüzde geniş pazarı olan tur operatörü tarafından

kullanılır.

Anlaşma Geçerlilik Süreleri

Tur operatörleri ile konaklama işletmelerinin anlaşmaları, kontratlarda belirlenen tarihler arasında geçerlidir. Sözleşmeler, sezonluk yapılır. Nisan – ekim ayları arası Yaz kasım – mart ayları arasında Kış sezonunu ifade eder. Ayrıca bir yılı kapsayacak şekilde 12 ay üzerinden de yapılabilir.

Fiyatlar ve Sunulan Hizmet Çeşitleri

Turizm sektöründe uygulanan fiyatlar, sezonun durumuna göre farklılık gösterir. Broşürlerde belirtilen fiyatların çok farklı olmaması, müşterilerin kolay karar vermesinde etkin rol oynar. Fiyatlar piyasa araştırması yapılarak belirlenir. Konaklama işletmelerinin fiyat farklılıkları sattıkları hizmetleri özelliklerine göre farklılık gösterir. Tatil köyleri fiyatları , beş yıldızlı otel fiyatları, apart fiyatları.

Fiyatlar konusundaki önemli bir noktada tur operatörleri tarafından ödemelerin hangi para cinsinden yapılacağıdır. Ödemelerin hangi para cinsinden ve hangi tarihli kar üzerinden

yapılacağı anlaşmalarda belirtilmelidir.

Paket turlar, çok çeşitli hizmetleri kapsamaktadır. Günümüzde, her şey dahil( All inclusive ) paket turlar daha fazla tercih edilmelidir. Her şey dahil paket turlarda, müşteriler,zamanın büyük bir bölümünü otelde geçirdiklerinden gidilen merkezdeki küçük işletmeler (Lokantalar, alış-veriş, merkezleri, kuyumcular, halıcılar, dericiler ) bu durumdan rahatsız olmaktadırlar. Bu hizmetlerin neler oldukları broşürlerde ayrıntılı şekilde belirtilmektedir.

İşletmenin Kazanç- Kar Şekli

Tur operatörlerinin ürünleri paket turlardır. Bu paket turlardan tur operatörleri bir gelir elde etmeyi amaçlar. Tur operatörünün kazançları, aşağıdaki şekillerde gibi olabilir.

  • Paket turlarda maliyetler hesaplanır ve tur operatörleri bu maliyetlerin üzerine kendi kar oranlarını ilave eder.
  • Belirli bir oaranda komisyon şeklinde olur. Tur operatörü ve seyahat acenteleri komisyon bazında çalıştıkları için satışları üzerinden %10 – 20 arası komisyon alır. Sezonun durumuna göre bu oran değişiklik gösterir.

Ödeme Koşulları

(Garantiler, Ödeme süreleri, Ödeme şekilleri )

Tur operatörleri, paket tur ödemelerini müşteriler konaklama işletmesinden ayrıldıktan sonra yapar.

Paket tur ödemelerinde izlenen yol aşağıda belirtilmiştir.

  • Müşteri otele geldiğinde otelci, müşteriden paket turu satın aldığı belgeyi ‘‘voucher’’ ister.
  • Müşterinin otele giriş tarihindeki anlaşmalarda belirtilen koşullar doğrultusunda, müşterinin otelden ayrılışında sonra fatura edilerek tur operatörüne gönderir.
  • Faturaların gönderilmesinden itibaren kaç gün içinde ödeneceği, daha önceden yapılan anlaşmada belirtilmiştir
  • Genel olarak takip edilen 15 veya 30 gündür; 45 güne kadar çıktığı da görülmektedir.
  • Konaklama işletmeleri yapılan rezervasyonlar doğrultusunda bir avans talep edebilir

Grup rezervasyonlarının özellikle konaklama işletmeleri rezervasyonunu kesinleştirmek için kaparo veya avans talebinde bulunur. Eğer tur operatörünün veya seyahat acentesinin söz verdiği tarihlerde müşteriler konaklama işletmesine gelmezse ( no show ), avansları geri ödenmez. Avanslar fatura miktarından düşülür. Konaklam a işletmeleri ile tur operatörleri arasında en önemli sorun ödemeler konusunda meydana gelen hukuki problemlerdir. Konaklama işletmelerinin başlıca sorunları, ödemeleri tur operatörü tarafından çok geç yapılmasıdır. Bu durumda, konaklama işletmeleri, finansman zorlukları ile karşılaşırlar. Son yıllarda çok sık şekilde karşılaşılan bu problemler, özellikle Avrupa birliğinin devreye girmesi ile çözüm bulmuştur.

İptal Koşulları

TÜRSAB’ın, seyahat acenteleri ile otel işletmeleri arasındaki ilişkiler konusundaki yönetmeliğin 35. maddesinde: Otel rezervasyon iptallerinde en az ihbar süresi, iptalin gurubun % 50’ sini aşması durumunda giriş tarihinden 21, grubun % 50’ sinden az olması durumunda ise, 14 gün önceden acente otele iptali bildirmek zorundadır. Bu sürelerden sonra yapılan iptallerde otelcinin tazminat talep etme hakkı doğar denilmektedir.

Diğer İptal Süreli ise Aşağıdaki Gibidir.

  • Bağımsız ( bireysel ) müşteriler için 30 gün
  • Gruplarda tam iptaller için 60 gün
  • Grubun %50’ sini aşmayan iptallerde 45 gün
  • Grubun %50 ‘sinden 10 kişiye kadar olan iptaller için 30 gün
  • 10 müşteriden az olan iptaller için 7 gün

Müşteri Listesi Gönderme Süresi

Tur operatörü, konaklama işletmesine göndereceği müşteri listelerini ( Guest List ) ve oda dağılımlarını ( Room List ) müşteri otele girmeden önce gönderir.

Müşteri listelerinde

  • Müşterinin otele geliş tarihi ve varış saati
  • Müşterinin otele hangi ülkeden veya şehirden geldiği
  • Kullanılan ulaşım aracı ve aracın cinsi
  • Müşteri otele geldiğinde istenen hizmetler ( Hoş geldiniz kokteyli, hava alanından alınması gibi )

Müşteri Listesi Örnekleri

Müşteri listelerinin, müşteriler otele gelmeden gönderilmesi; grup otele geldiğinde oda

anahtarlarının teslimini daha kolaylaştırır ve resepsiyon görevlilerinin oda dağılımlarını

kolay gerçekleştirmelerini sağlar.

GOKTEPE  TUR

TUR MÜŞTERİ LİSTESİ

REHBER :…………… ÇIKIŞ TARİHİ :…………….. DEPARTURE :………………..

ARAÇ :…… BÖLGE :……………… DEPAR SAATİ: ………..

NOT :

TUR ARACI :

SATAN BİLET NO MÜŞTERİ ADI YET ÇOC BED OTEL T.OPERATÖRÜ AÇIK

………. …………. ………………. ….. ….. …. …….. ………………. ……..

………. …………. ………………. ….. ….. …. …….. ………………. ……..

………. …………. ………………. ….. ….. …. …….. ………………. ……..

………. …………. ………………. ….. ….. …. …….. ………………. ……..

………. …………. ………………. ….. ….. …. …….. ………………. ……..

…. ARAÇ TOPLAMI…………

GUEST LİST

BELC CRUISE M/N

TO :BELC CRUISE- TEL………………………….. FAX ………………………………..

FROM : …………………….OTEL DATE :

DEPARTURE DATE :

RETURN DATE :

SURNAME NAME PASSPORT DATE

OF

BIRD

M

F

HOTEL ENT.

DATE

Hukuki Sorunlar

Tur operatörü ile konaklama işletmesi arasındaki hukuki sorunların çözümü için

öncelikle mesleki kuruluşların olayı çözümlemesine gidilmelidir. Burada bir çözüm

bulunamaz ise ticari mahkemelere başvurulması gerekmektedir. Meydana gelen hukuki

sorunlarda kontratlarda belirtilen ildeki mahkemeler yetkili olacaktır.

Kontratlar mutlaka belirtilmesi gereken anlaşmazlıklar için şu cümle ile son bulur

‘’İş bu anlaşma ile ilgili çıkabilecek her türlü hukuki ihtilafda ……. mahkemeleri ve

icra daireleri yetkilidir.’’

Kontratları, tur operatörü sahibi ile konaklama işletmeleri veya yetkilileri imzalarlar.

İptali Bildirilmeyen Rezervasyon (No Show)

Tur operatörü tarafından yapılan ancak çeşitli nedenlerden dolayı iptal edilmeyen rezevasyonlardır.

No Showlar; Tur operatörünün hatasından kaynaklandığı gibi incoming acentelerin

rezervasyonları yanlış yapmasından da kaynaklanabilir.

No show’ dan dolayı konaklama işletmelerinin seyahat acentelerinden tazminat isteme

hakkı vardır. Tazminat miktarları sözleşmelerde belirtilmiştir.

Fazla Rezervasyon (Over Booking)

(Otelin boş oda kontenjanının üstünde rezervasyon kabul etmesi anlamındadır.) Fazla rezervasyon, bazı rezervasyonların iptal edileceği var sayılarak kapasite fazlası rezervasyon teyidi ( confirme ) yapılmasıdır. Konaklama işletmeleri normal koşullarda % 10 arasında fazla rezervasyonla çalışabilirler. Konaklama işletmelerine yapılan tüm rezervasyonların, otele gelmesi gibi bir zorunluluk yoktur. Konaklama işletmelerinin stok yapma gibi bir durumları yoktur. Geceleme üzerinden çalıştıkları için satamadıkları her oda o gün için zarar olarak görülür. Bu sebepten , konaklama işletmeleri yöneticileri günlük oda kapasiteleri üzerinde rezervasyon almayı kabul eder. Fazla rezervasyon oranlarının % 10 dan % 50’ye çıktığı görülmektedir. Bu durumda tüm rezervasyonların konaklama işletmesine gelmesi durumundakonaklama işletmeleri zor duruma düşer. Açıkta kalan müşteriler için aynı standartlarda başka bir konaklama işletmesi ayarlama yoluna gidilir. Konaklama işletmesine tur operatörü tarafından müşteri getirilmiş ve müşteriler açıkta kalmış ise bu durumda müşteri tur operatörünü sorumlu tutar. İncoming yapan acente devreye girerek yer bulmaya çalışır. Yüksek sezonda böyle durumlarla çok karşılaşılır.

Fazla rezervasyon olayında, müşteri açıkta kalmış ise bu durum tur operatörünün kendi pazarı açısından olumsuz bir durumdur. Hukuki sorunlar karşısında, haksız duruma düşmemek için tüm işlemlerin yazılı bir metin veya belgeye dayandırılması ( mektup ,fax gibi ) gerekmektedir.

Karşılıklı sözleşmelerin belirli bir güven ve esneklik içinde her iki tarafa zarar vermeden yapılması gerekmektedir.

GOKTEPE TURİZM –                   ARGOS OTEL

HİZMET SÖZLEŞMESİ

Bir tarafta Goktepe Turizm ( Acente olarak anılır ), diğer tarafta Argos Otel arasında iş bu

sözleşme tanzim ve imza edilmiştir.

1- İş bu hizmet sözleşmesinin süresi …../……/….. – …../…../…. tarihleri arasıdır.

2- Otel, yukarıda belirtilen tarihler arasında, acenteye 170 normal, 20 suitoda ile, 5

balayı ve 1 özürlü odası kontenjanı ayırmayı taahhüt eder.

3- Acente oda kontenjanı ile ilgili son durumu müşterilerin otele girişi 10 gün önce

belirler ve isim listesi ile birlikte otele bildirir.

4- Acente, yukarıda belirtilen süre içerisinde doğabilecek iptallerden dolayı otelin no

show talebini karşılar.

5- Otelin short’a düşmesi ve bu durumda acenta müşterisinin zarar görmesi

durumunda doğabilecek zararlardan otel sorumludur.

6- Faturalar müşterinin otele giriş günündeki kur üzerinden ve merkez bankası

kurlarına göre’’ İngiliz Sterlini ‘’ olarak ödenecektir.

7- Anlaşmazlık durumunda, İzmir mahkemeleri yetkilidir.

8- Aşağıdaki oda fiyatları uygulanacaktır.

Tek kişilik oda 50 ytl

İki kişilik oda 80 ytl

Üç kişilik oda 95 ytl

Suit oda 110 ytl

Balayı odası 130 ytl

Özürlü odası 80 ytl

Bu sözleşme 8 maddeden ibaret olup taraflarca okunup anlaşılmış ve…../…/….tarihinde imzalanmıştır.

GOKTEPE TURİZM                                      ARGOS OTEL

İMZA                                                                       İMZA

GOKTEPE TURİZM – SELÇUK TAŞIMACILIK Ltd.Şti.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

Bir taraftan Goktepe Turizm ( Acente olarak anılır ), diğer taraftan Selçuk Taşımacılık Ş.

arasında iş bu sözleşme tanzim ve imza edilmiştir.

1- İş bu hizmet sözleşmesinin süresi……yaz sezonu ile sınırlıdır.

2- Müşterilerin transferi, Selçuk taşımacılık Ş. tarafından yapılacaktır.

3- Acente araç iptallerini en az 12 saat önceden otobüs şirketine bildirecektir,

Bildirmediği takdirde, doğabilecek sorunlardan acente sorumludur.

4- Trafik cezaları, otobüs şirketi tarafından ödenecektir.

5- Araç içerisinde müşterilere satış yapılmayacak ve müşterilerden bahşiş alınmayacaktır

6- Acente talep ettiği aracı 24 saat önceden otobüs şirketine bildirecektir.

7- Taraflar arasında doğabilecek ihtilaf veya ihtilaflar halinde Marmaris mahkemeleri ve icra daireleri yetkili kılınmıştır.

8- Turlarda otopark ücretlerini acente, transferlerde ise otobüs şirketi tarafından ödeyecektir.

9- Aşağıdaki fiyatlar uygulanacaktır.

OTOBÜS MİDİBÜS MİNİBÜS

Hotel-Havalimanı-Hotel

Marmaris-Antalya

1 Günlük Turlar

Şehir içi Turlar

Bu sözleşme 9 maddeden ibaret olup taraflarca okunup anlaşılmış ve …/…/… tarihinde

imzalanmıştır.

GOKTEPE TURİZM                       SELÇUK TAŞIMACILIK Ltd.Şti.

İMZA                                                              İMZA

UYGULAMA FAALİYETİ

İşlem Basamakları Öneriler

  • Kalite kontrolünü tüketiciyi korumaya yönelik gerçekleştiriniz.
  • Paket tur tüketim aşamalarını hatasız ve eksiksiz olarak gerçekleştiriniz.
  • İncoming acenteyle doğru ve yerinde bağlantı kurunuz.
  • Tur Operatörü-karşılayıcı acente-otel anlaşmalarını doğru analiz ediniz
  • Bilgili edininiz.
  • Pratik olunuz.
  • İş disiplinine sahip olunuz.
  • İnsanlarla etkili iletişim kurunuz.
  • Dikkatli olunuz.
  • Tur operatörünün organizasyon yapısına uygun davranınız.

KAYNAKÇA

Modülde verilen bilgileri destekleyen kaynakların listesi aşagıdadır. Kaynakların

nerelerde bulunabileceğini belirlemek için öğretmeninize danışa bilirsiniz. Konuyla ilgili ek

kaynak listesi oluşturabilirsiniz.

KAYNAKÇA

  • 25. Yılında TÜRSAB ,Türsab yayınları, Turpres yayınları
  • 25. Yılında TÜRSAB, Türsab yayınları, Turpres yayınları
  • Avrupa Birliği ve Turizm TÜRSAB Yayınları , 2001 İstanbul
  • CAN Levent, Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Ders Notları Marmaris 2004
  • Dünyada ve Türkiye’de SeyaHat Endüstrisi TÜRSAB Yayınları , İstanbul MART 1998
  • KARABULUT Erol, DÜZGÜNOĞLU Ercihan. , Development of Turkısh
  • Tourism TÜRSAB Yayınları , İstanbul 1999
  • ÖNER Çiğdem, Seyahat Ticareti ,Literatur Yayınları, İstanbul 1997
  • Prof. Dr. HACIOĞLU Necdet, Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü, Uludağ Üniversitesi , Basımevi, Bursa 1995
  • Prof. Dr. İÇÖZ Orhan, Seyahat Acentaları ve Tur OperatörlüğüYönetimi , Turhan Kitapevi Yayınları, Ankara, Haziran 1998
  • Sarıoğlu Sedat, Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü Metge Projesi Modül Çalışması , Marmaris 2001
  • www.mercedes.com
  • T.C. Millî Eğitim Bakanlığı Konaklama Ve Seyahat Hizmetleri Paket Tur Üretimi Ankara 2007

2 yorum

  1. didem yönel Diyor ki:

    19.11.2010

    İLGİLİ MAKAMA,

    13 – 18.11.2010 tarihleri arasında 5 YILDIZLI otelde bayram tatili sebebiyle konaklamak için SEYEHAT ACENTASI aracılığı ile rezervasyon yaptırdık.

    Otel genel itibariyle temiz olmakla birlikte restoran şefleri hariç tüm çalışanlarda bezginlik ve yılgınlık vardı, servis açmak istemiyorlardı, pastanede sipariş hatalı geliyordu, plajda yetersiz şezlong sonucu misafirler arasında söz ile başlayan daha sonra yakın temasa dönüşen kavga yaşandı, spor salonunda spor aletleri ile oyun oynayan ve hamam saunada tek başına küçük çocuklar vardı ve herhangi bir çalışan bu sırada ortada yoktu. Aksayan tüm hizmetler sonucu yetersiz personel sayısı olduğu anlaşılıyordu. Animasyon ekibi akşamları misafirleri eğlendirmek adı altında ilginç davranışlar sergiliyorlardı, pastane çalışanları yabancı misafirlerle samimi fotoğraflar çektirdiklerinden serviste aksamalar yaşanıyordu. Tüm bunlar bahane olmamakla birlikte bunların sezon sonu bezginliği ve bayram kalabalıklığı nedeniyle oluşan olaylar olduğunu düşünerek anket formunda görüşlerimizi yazmıştık.

    Ancak otelden çıkış sırasında yaşanan olay, oteldeki yönetim zafiyetinin ne kadar ciddi boyutta olduğunu açıkca ortaya koydu. Odadan checkout yaparken özellikle kullanabileceğimiz boş bir oda olup olmadığını 3 defa hem resepsiyon görevlilerinden hem de SEYEHAT ACENTASI görevlilerinden rica ettik ancak sadece saat 14’e kadar odada kalıp bu saatte boşaltmamızı söylediler. Saat 13:45 sıralarında 2 adet bavul, 1 adet çanta, 1 adet poşet içinde montu resepsiyon görevlisinin yönlendirmesi ile bagaj görevlisi olduğu söylenen otel çalışanı ile birlikte bagaj emanet odasına koyduk. Diğer bavulların alınması sırasında bavullarımızın zarar görmemesi için 2 bavulu çanta ile birlikte bir arada diğer bavulların karşısında bıraktık. Saat 14:45 sıralarında bavuldan bir eşya almak için odaya geldim. Daha sonra saat 16:45 sıralarında otelden havaalanına transfer amacıyla bavullarımızı almak için bagaj emanet odasına geldiğimizde bavullardan lacivert renkli Pierre Cardin marka bavul ve üzerinde takılı duran montun yerinde olmadığını gördük. Bavulumuzun nerede olduğunu sorduğumuzda ismini bilmediğimiz bayan bir otel görevlisi saygısız bir şekilde “2 dakika sakin olmayı deneyin, hallolur” dedi ancak hallolan bir şey olmadı ve zaten o sırada sakin bir şekilde bavulumuzun akıbetini soruyorduk. Genel Müdür’ün otelde olmadığı ve Güvenlik Müdürü’nün izinde olduğu söylendi. Misafir İlişkileri çalışanları ve Genel Müdür Yardımcısı olduğunu söyleyen KİŞİ yanımıza geldi ve kalabalık çıkışlar olduğu ve bavulun havaalanında olabileceğini ancak saat 18:30’a kadar bilgi alamayacağımızı söyledi. Ancak Güvenlik Amiri olduğu söylenen kişi kamera kayıtlarını izlediğini ve bavulun otelden çıkışını görmediğini söyledi ve ayrıca bagajı teslim alan kişi de Genel Müdür Yardımcısının yanlış bilgi verdiğini ve otelden kalabalık çıkış olmadığını ve bavulun akrışma ihtimali olmadığını söyledi. Bu sırada SEYEHAT ACENTASI görevlileri de başka işlerle çok yoğun olduklarını ve bizimle ilgilenemeyeceklerini söylediler. Tüm bu karmaşa sırasında sadece Misafir İlişkilerinden BİR Hanım ve BİR Bey olayla ilgilenmeye çalıştı, diğer herkes birbiri ile çelişkili sözler söyledikten sonra ortadan kayboldu. Karakola giderek konu hakkında tutanak tutturduk ve akşam İstanbul’a döndük.

    Ertesi sabah bir taksi şoförü bizi arayarak, saat 16 – 17 arasında genç bir erkeğin otelin 1 km ötesinde olan taksi durağına giderek ve şoföre 10 TL para vererek, bana ait ola ve bavul içinde olan araba ruhsatı ve anahtarını otele getirmek üzere kendisine verdiğini ve şoförün otele geldiğinde kapı güvenlik görevlilerinin kendisini içeri almadığını ve elindeki anahtar ve ruhsat hakkında otel yönetimine bilgi vermediğini ve kendisinden bunları teslim almadığını söyledi.

    Yaşanan tüm bu çirkin ve korkutucu olay sırasında, konuyla ilgilenmeyen ve veya çelişkili ve hatalı bilgi ile yanlış yönlendirme yapan Otel Yönetimi, Genel Müdür Yardımcısı, Güvenlik Ekibi, Bagaj Görevlileri,SEYEHAT ACENTASI görevlileri hakkında şikayetçiyim. Olayı gerçekleştiren kişinin yakalanarak adalete teslim edilmesi, olaya dair zafiyeti ve kusuru bulunan tüm sorumluların cezalandırılması, içinde çeşitli giyim eşyası ve elektronik malzeme ve fotoğraf makinası malzemesi olan bavulumun en kısa zamanda ve eksiksiz şekilde ve sağlam olarak bana teslim edilmesini, bu süreçte yaşanan sıkıntılar sebebiyle oluşan sağlık sorunları nedeniyle maddi ve manevi zararımın tazmin edilmesini, en kısa sürede, talep ediyorum. Konunun takipçisi olarak en kısa sürede bilgi alma ümidindeyim.

    Saygılarımla,

    Didem YÖNEL
    0532 5664594
    didemyonel@hotmail.com

  2. ali cihan tüfekçi Diyor ki:

    Çok teşekkür ederim. Tam ihtiyacım olan bir makale idi.

Yorum Yapın

Önemli not : Yorumunuz denetim için bekliyor.. Yazıya uygun olmayan yorumlar yayınlanmayacaktır.

Kategoriler

E-POSTA